INTRODUÇÃO: O Programa de Extensão “Amigos do Bairro” é constituído de um conjunto de projetos de caráter orgânico-institucional, de médio e longo prazo, com clareza de diretrizes e orientadas a um objetivo comum que articula projetos e outras ações. O Projeto Captação de novos associados, inserido no Programa, é desenvolvido na Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE), localizada no município de JAPARAÍBA-MG. São desenvolvidas atividades de captação de novos associados, colaboradores da APAE, para beneficiar um total de 23 crianças com necessidades especiais e, ainda, crianças ditas normais. Um dos aspectos fundamentais da qualidade de um serviço refere-se à satisfação de seu usuário. OBJETIVO: buscou-se verificar o grau de satisfação dos usuários com relação às atividades realizadas. METODOLOGIA: Para realizar o estudo proposto e atingir os objetivos, foi desenvolvida uma pesquisa quanti-qualitativa, visando a conhecer a percepção dos serviços do Projeto em questão. A amostra da população foi por conveniência, e foram incluídos na pesquisa os que estavam presentes nas atividades. Assim, foram entrevistadas 100 pessoas. Procurou-se, inicialmente, por meio da aplicação de um questionário, utilizando os conceitos ruim, regular, bom e ótimo, verificar o grau de satisfação do usuário em relação ao Projeto desenvolvido. Paralelamente, foram verificadas quais as atividades preferidas dos participantes do projeto, por meio da análise das respostas de um questionário composto por uma pergunta de múltipla escolha, que era aplicado sempre que uma nova atividade era introduzida. Para registrar a preferência, calculou-se a porcentagem de indivíduos que responderam ao questionário com o conceito ótimo. RESULTADOS: Os resultados mostraram que as pessoas visitadas ficaram 100% satisfeitas com a abordagem e explanação da bolsista. É importante destacar que, em alguns casos, as pessoas visitadas tinham ciência do trabalho desenvolvido pela APAE, entretanto, não sabiam como acontecia o processo de associação. Considerando a missão da APAE, de prestar serviços de assistência social no que diz respeito à melhoria da qualidade de vida da pessoa portadora de deficiência, conscientizando cada vez mais a sociedade, o Projeto Captação de novos associados tem tornado possível essa conscientização. Considerando que a APAE é uma organização sem fins lucrativos, o Projeto Captação de novos associados poderá auxiliar no incremento de melhorias para os usuários dessa Associação. CONCLUSÃO: Os resultados demonstram grande satisfação do Programa pelos usuários e reforçam sua importância.

Palavras-chave: Amigos do bairro. UNIFOR-MG. Cadastro de doadores.